Chính sách đổi, hủy và hoàn tiền dịch vụ

Áp dụng đối với dịch vụ của Công ty

1. Nguyên tắc áp dụng

Chính sách này áp dụng cho việc đổi, hủy lịch trình của hành khách và hoàn tiền liên quan. Mốc giờ được tính trước giờ khởi hành ghi trong xác nhận đặt lịch trình của hành khách. Phí đổi/hủy bằng tỷ lệ áp dụng nhân với chi phí của phần dịch vụ đổi/hủy.

Để đảm bảo kế hoạch vận hành, sắp xếp vị trí và quyền lợi chung của hành khách, các yêu cầu thay đổi, điều chỉnh hoặc hủy xác nhận dịch vụ sẽ được áp dụng theo thời điểm hệ thống ghi nhận thành công.

Công ty khuyến khích hành khách thông báo sớm để được hỗ trợ thuận lợi nhất.

2. Chính sách áp dụng đối với khách lẻ

3. Đối với khách đặt sát giờ khởi hành

Đối với các trường hợp đặt chỗ trong ngày hoặc gần giờ khởi hành:

• Công ty sẽ hỗ trợ điều chỉnh linh hoạt tùy tình trạng chỗ thực tế;
• Trường hợp vị trí đã được giữ riêng, xe đã sắp xếp vận hành hoặc ảnh hưởng kế hoạch điều phối, Công ty có quyền áp dụng chính sách phí tương ứng theo thời gian còn lại trước giờ khởi hành.

4. Đối với đoàn từ 03 khách trở lên

• Các yêu cầu thay đổi hoặc hủy cần được thông báo trước tối thiểu 12 tiếng.

Trường hợp nhóm thông báo trước tối thiểu 12 tiếng, phí đổi/hủy được tính như khách lẻ, trên chi phí của từng chỗ yêu cầu đổi/hủy. Các trường hợp thông báo muộn hơn thực hiện theo điều kiện hỗ trợ của nhóm quy định tại mục này.

• Sau thời gian trên, Công ty có quyền từ chối hỗ trợ nhằm đảm bảo kế hoạch vận hành và sắp xếp vị trí cho hành khách khác.

5. Giai đoạn Lễ – Tết – Cao điểm

Đối với việc khách hàng chủ động hủy trong các giai đoạn Lễ, Tết, cao điểm đã được Công ty thông báo trước khi khách hàng đặt dịch vụ:

• Không hỗ trợ hoàn chi phí dịch vụ;
• Hạn chế hỗ trợ điều chỉnh lịch trình;
• Không áp dụng bảo lưu xác nhận dịch vụ;
• Không đảm bảo giữ vị trí đối với hành khách đến trễ giờ khởi hành.

6. Thời điểm ghi nhận yêu cầu

Thời gian tiếp nhận được tính theo thời điểm hệ thống xác nhận thành công yêu cầu của hành khách.

Không áp dụng đối với các trường hợp:

• Gọi nhỡ;
• Liên hệ ngoài giờ;
• Tin nhắn chưa được phản hồi;
• Yêu cầu chưa được nhân viên xác nhận trên hệ thống.

7. Các trường hợp Công ty có quyền từ chối hỗ trợ

Công ty có quyền từ chối hỗ trợ thay đổi, điều chỉnh hoặc hủy trong các trường hợp:

• Lịch trình vận chuyển đã kín vị trí;
• Hành khách thay đổi nhiều lần;
• Có dấu hiệu giữ chỗ ảnh hưởng vận hành;
• Đặt giữ nhiều vị trí nhưng không sử dụng;
• Ảnh hưởng đến kế hoạch điều phối thực tế;
• Giai đoạn cao điểm hoặc các trường hợp đặc biệt khác.

8. Chính sách hỗ trợ linh hoạt

Trong một số trường hợp thực tế, Công ty có thể chủ động hỗ trợ linh hoạt trên tinh thần thiện chí và hỗ trợ khách hàng, tuy nhiên việc hỗ trợ này không được xem là nghĩa vụ bắt buộc áp dụng cho mọi trường hợp.

9. Quyết toán khi đổi chuyến

Khi việc đổi chuyến được chấp thuận, Công ty đối chiếu số tiền đã thanh toán, phí đổi theo thời điểm yêu cầu, giá dịch vụ của chuyến mới và giá trị phần dịch vụ đã sử dụng nếu có. Khách hàng thanh toán thêm phần còn thiếu hoặc được hoàn phần còn thừa sau khi trừ các khoản phải thanh toán; Công ty thông báo rõ từng khoản trước khi xác nhận đổi chuyến. Không thu trùng tiền cho cùng một phần dịch vụ.

10. Trình tự hủy và hoàn tiền

Khách hàng cung cấp thông tin lịch trình hoặc thông tin nhận diện giao dịch, số điện thoại đặt dịch vụ, lộ trình cần hủy và nội dung yêu cầu qua kênh chính thức. Công ty ghi nhận thời điểm nhận thông tin, kiểm tra điều kiện, thông báo phí hủy và số tiền được hoàn.

Đối với yêu cầu hủy đủ điều kiện hoàn, Công ty hoàn tiền trong 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận thông tin hủy, về phương thức thanh toán ban đầu. Công ty lưu thông tin giao dịch hoàn và thông báo kết quả cho khách hàng.

Khách hàng phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để đối chiếu giao dịch. Nếu có vướng mắc khiến không thể hoàn về phương thức ban đầu, Công ty thông báo và thống nhất phương án hợp pháp với người có quyền nhận; không tự chuyển tiền cho người khác hoặc tự đổi thành khoản bảo lưu.

11. Trường hợp Công ty không cung cấp được dịch vụ

Trường hợp Công ty không thể cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận, khách hàng được lựa chọn phương án thay thế do hai bên thống nhất hoặc nhận hoàn chi phí tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp. Không áp dụng phí hủy do khách hàng chủ động hủy đối với trường hợp này, kể cả trong dịp Lễ, Tết, cao điểm. Trách nhiệm khác được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp và pháp luật.

12. Kênh liên hệ

Địa chỉ trụ sở: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Website: xehunglong.com.

Điện thoại tiếp nhận: 0914 077 779.

Email: xehunglong@gmail.com.

Thời gian tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và yêu cầu về dữ liệu cá nhân: từ 09h00 đến 17h00 hằng ngày.