Xem bài viết
Quy định chung
CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN & HÀNH LÝ HÀNH KHÁCH
ÁP DỤNG TOÀN HỆ THỐNG
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ hành khách sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của Công ty, bao gồm:
Đặt chỗ
Xác nhận lịch trình vận chuyển
Vận chuyển hành lý
Hành lý ký gửi
Hành lý xách tay
Các dịch vụ liên quan trong quá trình vận chuyển
Việc hành khách đặt chỗ, thanh toán, nhận xác nhận lịch trình hoặc sử dụng dịch vụ được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ quy định hiện hành của Công ty.
Điều 2. Xác lập hợp đồng vận chuyển
Thông tin do hành khách cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ vận chuyển là căn cứ chính thức để thực hiện vận chuyển, bao gồm:
Họ tên
Ngày/ tháng/ năm sinh
Số CCCD
Số điện thoại
Điểm đón
Điểm trả
Ngày đi
Giờ đi
Hành khách tự chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:
Cung cấp sai thông tin
Không nghe điện thoại
Không có mặt đúng giờ
Đi sai điểm đón/trả
Nhờ người khác đi thay
Điều 3. Quyền từ chối vận chuyển
Công ty có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt việc vận chuyển đối với các trường hợp:
Say rượu bia
Sử dụng chất kích thích
Gây rối trật tự
Đe dọa nhân viên hoặc hành khách khác
Có hành vi phá hoại tài sản
Mang theo hàng hóa cấm
Không tuân thủ hướng dẫn an toàn
Có dấu hiệu ảnh hưởng đến an toàn lịch trình xe
Trong các trường hợp trên:
Chi phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại
Không hỗ trợ chi phí phát sinh
Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại liên quan
II. CHÍNH SÁCH ĐẶT CHỖ & XÁC NHẬN LỊCH TRÌNH
Điều 4. Thời gian có mặt
Hành khách phải có mặt trước giờ khởi hành tối thiểu 15 phút để làm thủ tục.
Xe được quyền khởi hành đúng giờ theo lịch vận hành.
Trường hợp hành khách đến trễ:
Xác nhận đặt chỗ tự động hết hiệu lực
Công ty không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc hỗ trợ điều chỉnh lịch trình
Điều 5. Hiệu lực xác nhận đặt chỗ
Thông tin xác nhận lịch trình chỉ có giá trị sử dụng khi:
Đúng ngày
Đúng giờ
Đúng lịch trình đăng ký
Đúng người sử dụng
Các trường hợp sau được xem là không hợp lệ:
Thông tin người đi không trùng khớp
Thông tin đặt chỗ bị thay đổi trái phép
Xác nhận lịch trình hết hiệu lực
Không có dữ liệu xác nhận trên hệ thống
Dữ liệu hệ thống của Công ty là căn cứ xác minh cuối cùng.
Điều 6. Chính sách điều chỉnh – thay đổi – hủy xác nhận dịch vụ
6.1. Nguyên tắc áp dụng
Để đảm bảo kế hoạch vận hành, sắp xếp vị trí và quyền lợi chung của hành khách, các yêu cầu thay đổi, điều chỉnh hoặc hủy xác nhận dịch vụ sẽ được áp dụng theo thời điểm hệ thống ghi nhận thành công.
Công ty khuyến khích hành khách thông báo sớm để được hỗ trợ thuận lợi nhất.
6.2. Chính sách áp dụng đối với khách lẻ
6.3. Đối với khách đặt sát giờ khởi hành
Đối với các trường hợp đặt chỗ trong ngày hoặc gần giờ khởi hành:
Công ty sẽ hỗ trợ điều chỉnh linh hoạt tùy tình trạng chỗ thực tế;
Trường hợp vị trí đã được giữ riêng, xe đã sắp xếp vận hành hoặc ảnh hưởng kế hoạch điều phối, Công ty có quyền áp dụng chính sách phí tương ứng theo thời gian còn lại trước giờ khởi hành.
6.4. Đối với nhóm từ 03 khách trở lên
Các yêu cầu thay đổi hoặc hủy cần được thông báo trước tối thiểu 12 tiếng.
Sau thời gian trên, Công ty có quyền từ chối hỗ trợ nhằm đảm bảo kế hoạch vận hành và sắp xếp vị trí cho hành khách khác.
6.5. Giai đoạn Lễ – Tết – Cao điểm
Trong các giai đoạn cao điểm theo thông báo của Công ty:
Không hỗ trợ hoàn chi phí dịch vụ;
Hạn chế hỗ trợ điều chỉnh lịch trình;
Không áp dụng bảo lưu xác nhận dịch vụ;
Không đảm bảo giữ vị trí đối với hành khách đến trễ giờ khởi hành.
6.6. Thời điểm ghi nhận yêu cầu
Thời gian tiếp nhận được tính theo thời điểm hệ thống xác nhận thành công yêu cầu của hành khách.
Không áp dụng đối với các trường hợp:
Gọi nhỡ;
Liên hệ ngoài giờ;
Tin nhắn chưa được phản hồi;
Yêu cầu chưa được nhân viên xác nhận trên hệ thống.
6.7. Các trường hợp Công ty có quyền từ chối hỗ trợ
Công ty có quyền từ chối hỗ trợ thay đổi, điều chỉnh hoặc hủy trong các trường hợp:
Lịch trình vận chuyển đã kín vị trí;
Hành khách thay đổi nhiều lần;
Có dấu hiệu giữ chỗ ảnh hưởng vận hành;
Đặt giữ nhiều vị trí nhưng không sử dụng;
Ảnh hưởng đến kế hoạch điều phối thực tế;
Giai đoạn cao điểm hoặc các trường hợp đặc biệt khác.
6.8. Chính sách hỗ trợ linh hoạt
Trong một số trường hợp thực tế, Công ty có thể chủ động hỗ trợ linh hoạt trên tinh thần thiện chí và hỗ trợ khách hàng, tuy nhiên việc hỗ trợ này không được xem là nghĩa vụ bắt buộc áp dụng cho mọi trường hợp.
6.9. Chính sách trẻ em đi cùng
Để đảm bảo an toàn vận hành, quyền lợi hành khách và tiêu chuẩn phục vụ trên từng dòng xe, Công ty áp dụng chính sách trẻ em đi cùng như sau:
Quy định áp dụng
Trẻ em thuộc diện miễn phí phải đi cùng người lớn, nằm chung với người lớn và không sử dụng giường/ghế/vị trí riêng.
Mỗi người lớn chỉ được đi kèm tối đa 01 trẻ em miễn phí. Trường hợp đi kèm từ trẻ em thứ hai trở lên, Công ty có quyền áp dụng 100% chi phí hoặc bố trí theo tình trạng chỗ thực tế.
Trường hợp trẻ em có nhu cầu sử dụng giường/ghế/vị trí riêng, hoặc chiều cao thuộc mức tính chi phí theo quy định, Công ty áp dụng 100% chi phí như hành khách thông thường.
Chiều cao của trẻ em được xác định theo thực tế tại thời điểm làm thủ tục lên xe. Nhân viên Công ty có quyền kiểm tra, đối chiếu và áp dụng chính sách theo chiều cao thực tế của trẻ.
Trường hợp hành khách kê khai không đúng chiều cao, độ tuổi, số lượng trẻ em đi cùng hoặc không thông báo trước khi đặt chỗ, Công ty có quyền điều chỉnh chi phí, yêu cầu mua bổ sung hoặc từ chối bố trí nếu không còn vị trí phù hợp.
Vì lý do an toàn, Công ty có quyền từ chối việc cho trẻ em nằm chung nếu xét thấy không đảm bảo an toàn, ảnh hưởng đến hành khách khác hoặc không phù hợp với điều kiện khai thác thực tế của lịch trình.
Trong các giai đoạn Lễ, Tết, cao điểm hoặc các lịch trình có mật độ hành khách cao, chính sách trẻ em có thể được điều chỉnh theo thông báo vận hành của Công ty tại từng thời điểm.
Việc hỗ trợ miễn phí cho trẻ em đi cùng được hiểu là chính sách hỗ trợ thiện chí của Công ty, không phải là quyền mặc nhiên áp dụng trong mọi trường hợp. Quyết định áp dụng cuối cùng căn cứ vào dòng xe, chiều cao thực tế của trẻ, tình trạng chỗ và điều kiện vận hành thực tế của lịch trình.
Khi hành khách đặt chỗ, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ, hành khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách trẻ em đi cùng của Công ty.
Điều 7. Các trường hợp bất khả kháng
Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:
Tai nạn giao thông
Ùn tắc giao thông
Thời tiết xấu
Thiên tai
Sạt lở
Hỏa hoạn
Dịch bệnh
Quy định cơ quan Nhà nước
Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty
Trong các trường hợp trên:
Công ty có quyền điều chỉnh thời gian vận chuyển
Điều chuyển xe
Trung chuyển
Chuyển lịch trình phù hợp thực tế vận hành
III. QUY ĐỊNH HÀNH LÝ
Điều 8. Phân loại hành lý
1. Hành lý xách tay
Là hành lý do hành khách tự bảo quản trong suốt hành trình.
2. Hành lý ký gửi
Là hành lý được Công ty tiếp nhận, dán tem, sắp xếp và vận chuyển theo quy trình.
Điều 9. Điều kiện tiếp nhận hành lý ký gửi
Công ty chỉ chịu trách nhiệm đối với hành lý:
Có dán tem hành lý
Có mã nhận dạng
Có thông tin người gửi
Được nhân viên tiếp nhận trực tiếp
Các hành lý:
Không có tem
Tự ý để lên xe
Không khai báo
Không có thông tin nhận dạng
được xem là hành lý tự bảo quản.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp trên.
ĐIỀU 10. QUY ĐỊNH VỀ TRỌNG LƯỢNG, KÍCH THƯỚC VÀ PHỤ PHÍ HÀNH LÝ
10.1. Hành lý miễn phí đi kèm hành khách
Mỗi hành khách được miễn phí 01 kiện hành lý ký gửi tiêu chuẩn khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Trọng lượng tối đa: 40kg/kiện/hành khách
Kích thước không vượt quá 90*60*50cm
Hành lý được đóng gói gọn gàng, không rò rỉ, không bốc mùi, không gây ảnh hưởng đến hành khách khác, phương tiện hoặc hành lý khác.
Hành lý phải được giao cho nhân viên phụ trách để kiểm tra, dán tem và sắp xếp lên xe.
Trường hợp hành lý không được dán tem, không được nhân viên tiếp nhận hoặc hành khách tự ý đưa lên xe, Công ty được xem là không tiếp nhận hành lý ký gửi và không chịu trách nhiệm đối với mất mát, thất lạc, nhầm lẫn hoặc hư hỏng phát sinh.
10.2. Hành lý xách tay
Mỗi hành khách được mang theo 01 hành lý xách tay nhỏ, trọng lượng tối đa 07kg, để trong phạm vi giường/ghế của mình hoặc vị trí được nhân viên hướng dẫn.
Hành lý xách tay do hành khách tự bảo quản trong suốt hành trình.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với tiền, điện thoại, ví, giấy tờ, trang sức, thiết bị điện tử, tài sản cá nhân hoặc các vật dụng có giá trị do hành khách tự cất giữ, để quên, làm rơi hoặc thất lạc trong quá trình di chuyển.
10.3. Hành lý vượt tiêu chuẩn
Hành lý được xem là vượt tiêu chuẩn nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
Nặng hơn: 40kg/kiện/ hành khách
Vượt quá tiêu chuẩn cm
Có kích thước cồng kềnh.
Có nhiều hơn 01 kiện.
Gây khó khăn trong việc sắp xếp khoang hành lý.
Có nguy cơ ảnh hưởng đến hành lý khác hoặc an toàn vận hành.
Đối với hành lý vượt tiêu chuẩn, Công ty có quyền:
Thu phụ phí theo biểu phí hiện hành.
Yêu cầu hành khách tách kiện, đóng gói lại.
Chuyển sang hình thức gửi hàng hóa riêng.
Từ chối vận chuyển nếu không đảm bảo an toàn hoặc vượt khả năng tiếp nhận của xe.
10.4. Nguyên tắc tính phụ phí
Phụ phí hành lý được áp dụng dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:
Trọng lượng thực tế.
Kích thước thực tế.
Số lượng kiện.
Mức độ cồng kềnh.
Khả năng chiếm dụng khoang hành lý.
Rủi ro ảnh hưởng đến hành lý khác.
Trường hợp hành lý nhẹ nhưng cồng kềnh, Công ty có quyền tính phụ phí theo kích thước hoặc mức độ chiếm chỗ, không chỉ căn cứ vào trọng lượng.
10.5. Hành lý không đủ điều kiện vận chuyển
Công ty có quyền từ chối tiếp nhận hành lý nếu:
Không đóng gói đúng quy cách.
Có mùi khó chịu.
Rò rỉ nước, dầu, chất lỏng.
Có nguy cơ gây bẩn, hư hỏng xe.
Có nguy cơ làm ảnh hưởng hành lý của khách khác.
Không xác định được chủ sở hữu.
Hành khách không đồng ý dán tem hoặc kê khai thông tin.
Việc từ chối tiếp nhận trong các trường hợp trên không được xem là vi phạm nghĩa vụ vận chuyển của Công ty.
10.6. Trách nhiệm của hành khách
Hành khách có trách nhiệm:
Tự kiểm tra hành lý trước khi giao cho nhân viên.
Tự đóng gói hành lý chắc chắn, phù hợp với đặc tính tài sản.
Không để tài sản giá trị cao trong hành lý ký gửi.
Kê khai trung thực nếu hành lý có giá trị cao, dễ vỡ, dễ hư hỏng.
Nhận lại hành lý ngay khi xe đến điểm trả.
Kiểm tra tình trạng hành lý trước khi rời xe hoặc rời điểm trả khách.
Sau khi hành khách đã nhận hành lý và rời khỏi xe/điểm trả khách mà không có phản ánh ngay tại thời điểm nhận, Công ty có quyền xác định hành lý đã được bàn giao đầy đủ và đúng tình trạng.
10.7. Giới hạn tiếp nhận hành lý theo điều kiện thực tế
Việc tiếp nhận hành lý phụ thuộc vào:
Loại xe.
Số lượng hành khách.
Dung tích khoang hành lý.
Điều kiện khai thác thực tế của từng lịch trình.
Yêu cầu an toàn vận hành.
Ngay cả khi hành lý nằm trong mức miễn phí, Công ty vẫn có quyền từ chối hoặc điều chỉnh phương án vận chuyển nếu xét thấy hành lý không phù hợp với điều kiện thực tế của lịch trình xe.
10.8. Cách hiểu thống nhất
Trong mọi trường hợp, “hành lý miễn phí” chỉ được hiểu là phần hành lý cá nhân thông thường đi kèm hành khách, không áp dụng cho:
Hàng hóa kinh doanh.
Hàng mua bán.
Hàng gửi hộ.
Hàng số lượng lớn.
Hàng có giá trị cao.
Hàng cần điều kiện bảo quản đặc biệt.
Các trường hợp trên phải chuyển sang chính sách hàng hóa riêng của Công ty.
Điều 11. Hành lý bị từ chối vận chuyển
1. Hàng hóa cấm
Công ty không tiếp nhận vận chuyển:
Vũ khí
Chất nổ
Chất cháy
Ma túy
Hóa chất độc hại
Hàng cấm theo quy định pháp luật
Động vật nguy hiểm
Hàng có mùi ảnh hưởng hành khách
2. Tài sản giá trị cao
Công ty không nhận ký gửi:
Tiền mặt
Vàng bạc
Kim cương
Đá quý
Đồng hồ giá trị cao
Ngoại tệ
Hồ sơ mật
Giấy tờ gốc
Tài sản có giá trị đặc biệt
Nếu hành khách cố ý gửi mà không khai báo:
Công ty không chịu trách nhiệm đối với mọi mất mát hoặc thiệt hại phát sinh.
Điều 12. Nghĩa vụ kê khai giá trị tài sản
Hành khách có trách nhiệm kê khai bằng văn bản đối với hành lý có giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên.
Trường hợp không kê khai:
Hành lý được mặc định là hành lý thông thường
Công ty áp dụng giới hạn trách nhiệm tiêu chuẩn
Không chấp nhận yêu cầu khai tăng giá trị sau sự cố
Điều 13. Hành lý dễ vỡ – dễ hư hỏng
Bao gồm:
Đồ thủy tinh
Thiết bị điện tử
Hải sản
Thực phẩm tươi sống
Hoa tươi
Cây cảnh
Hàng dễ biến dạng
Khách hàng phải:
Tự đóng gói đúng quy cách
Tự chịu rủi ro đặc tính hàng hóa
Công ty không chịu trách nhiệm đối với:
Hao hụt tự nhiên
Chảy nước
Biến chất
Trầy xước thông thường
Hư hỏng do đặc tính tự nhiên của hàng hóa
Điều 14. Nhận hành lý
Hành khách phải:
Kiểm tra hành lý ngay khi nhận
Xuất trình tem/biên nhận khi cần thiết
Công ty có quyền từ chối giao hành lý nếu:
Không chứng minh được quyền nhận
Thông tin không trùng khớp
Có tranh chấp quyền sở hữu
Điều 15. Hành lý thất lạc – bỏ quên
1. Khiếu nại thất lạc
Hành khách phải thông báo:
Ngay khi xuống xe
Trước khi rời khu vực trả khách
Sau thời điểm trên:
Công ty có quyền từ chối tiếp nhận khiếu nại.
2. Hành lý bỏ quên
Hành lý bỏ quên được lưu giữ tối đa 30 ngày.
Quá thời hạn trên:
Công ty có quyền xử lý theo quy định nội bộ.
Chi phí gửi lại, lưu kho hoặc vận chuyển phát sinh do hành khách chi trả.
Điều 16. Giới hạn trách nhiệm bồi thường
Công ty chỉ xem xét bồi thường khi:
Có căn cứ xác định lỗi trực tiếp của Công ty
Hành lý có tem hợp lệ
Có chứng cứ chứng minh thiệt hại thực tế
1. Hành lý không kê khai giá trị
Mức hỗ trợ tối đa: 200.000 – 500.000 đồng/kiện tùy mức độ thiệt hại thực tế.
2. Hành lý có kê khai giá trị
Xem xét bồi thường theo giá trị kê khai được xác minh nhưng không vượt quá giá trị thực tế của tài sản.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với:
Thiệt hại gián tiếp
Mất doanh thu
Mất cơ hội kinh doanh
Thiệt hại tinh thần
Chi phí phát sinh ngoài phạm vi vận chuyển
Điều 17. Giá trị pháp lý của dữ liệu hệ thống
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các dữ liệu sau được xem là căn cứ xác minh chính thức:
Camera xe
Camera văn phòng
Camera kho hàng
Dữ liệu GPS
Dữ liệu xác nhận lịch trình
Dữ liệu tổng đài
Tin nhắn
Nhật ký vận hành
Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa lời trình bày và dữ liệu hệ thống, dữ liệu hệ thống được ưu tiên sử dụng để xác minh.
Điều 18. Thời hiệu khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến:
Xác nhận dịch vụ vận chuyển
Hành lý
Tài sản
phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm kết thúc hành trình thông qua:
Điện thoại
Tin nhắn
Email
Văn bản
Quá thời hạn trên, Công ty có quyền từ chối giải quyết.
Điều 19. Điều khoản cuối cùng
Công ty có quyền:
Kiểm tra hành lý khi cần thiết
Từ chối vận chuyển hàng hóa vi phạm
Điều chỉnh chính sách theo từng thời kỳ vận hành
Các trường hợp chưa được quy định sẽ do Công ty xem xét giải quyết trên cơ sở:
Quy định pháp luật hiện hành
Điều kiện thực tế vận hành
Quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty
Kính chúc Quý khách thượng lộ bình an!
