CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Mục đích thu thập thông tin

Công ty thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:

• Xác nhận và xử lý yêu cầu đặt lịch trình, đặt dịch vụ ;

• Xử lý dịch vụ vận chuyển giao nhận hành lý;

• Liên hệ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ;

• Thông báo lịch trình, điểm đón/trả, thay đổi chuyến hoặc các vấn đề phát sinh;

• Xác nhận thanh toán, đối soát giao dịch, xử lý hủy/đổi/hoàn tiền nếu có;

• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp;

• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy theo từng dịch vụ, Công ty có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên;

• Số điện thoại;

• Email;

• Địa chỉ liên hệ, địa chỉ đón/trả nếu có;

• Thông tin ngày giờ khởi hành, điểm đi, điểm đến;

• Thông tin người gửi, người nhận, địa chỉ giao/nhận;

• Thông tin thanh toán cần thiết như số tiền, thời gian thanh toán, mã giao dịch, nội dung chuyển khoản;

• Số CCCD/giấy tờ tùy thân, ngày sinh trong trường hợp cần thiết để xác minh giao dịch, xử lý khiếu nại hoặc theo quy định pháp luật;

• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ.

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, mã bảo mật thẻ hoặc các thông tin xác thực cá nhân qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc mạng xã hội.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

• Cung cấp và thực hiện dịch vụ khách hàng đã yêu cầu;

• Liên hệ, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng;

• Xác nhận lịch trình, dịch vụ, thanh toán;

• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc sự cố phát sinh;

• Quản lý nội bộ, kế toán, đối soát và lưu trữ chứng từ;

• Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Công ty cam kết không mua bán, trao đổi hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích đã công bố, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, đối soát giao dịch, lưu trữ chứng từ và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Sau khi mục đích thu thập đã hoàn thành hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, Công ty sẽ xem xét xóa, chỉnh sửa, ẩn danh hóa hoặc tiếp tục lưu trữ thông tin theo thời hạn bắt buộc của pháp luật.

5. Đối tượng được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

• Nhân sự nội bộ được phân quyền của Công ty;

• Các bộ phận liên quan trực tiếp đến việc thực hiện dịch vụ;

• Đối tác vận chuyển, trung chuyển, thanh toán, công nghệ hoặc chăm sóc khách hàng nếu cần thiết để cung cấp dịch vụ;

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Các bên được tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi công việc được giao.

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338
Địa chỉ: 338 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Điện thoại: 0914 077 779
Website: xehunglong.com
Khách hàng có thể liên hệ theo các thông tin trên để yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật, hủy bỏ thông tin cá nhân hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu:

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp;

• Cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân;

• Hủy bỏ hoặc hạn chế sử dụng thông tin cá nhân trong trường hợp phù hợp;

• Khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo.

Công ty sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý, phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện vận hành thực tế.

8. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân được tiếp nhận qua hotline, email, văn bản trực tiếp tại trụ sở hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Công ty.

Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ kiểm tra, xác minh, phối hợp với các bên liên quan nếu có và phản hồi khách hàng trên tinh thần thiện chí, đúng quy định pháp luật.

Trường hợp vụ việc vượt quá thẩm quyền, Công ty sẽ phối hợp hoặc hướng dẫn khách hàng liên hệ cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được xử lý.

9. Cam kết bảo mật thông tin

Công ty áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép.

Trường hợp xảy ra sự cố mất an toàn thông tin, Công ty sẽ kiểm tra, khắc phục, phối hợp với các bên liên quan và thông báo theo quy định pháp luật khi cần thiết.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mã xác thực, giấy tờ cá nhân và các thông tin riêng tư của mình. Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng tự cung cấp thông tin bảo mật cho bên thứ ba không thuộc kênh chính thức của Công ty.

10. Hiệu lực chính sách

Chính sách này được công bố công khai trên website của Công ty và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Việc khách hàng tiếp tục truy cập website, đặt dịch vụ, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với Công ty được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website.